Возврат и обмен

Редакция от 25 августа 2026 года

Раздел является неотъемлемой частью публичной оферты и содержит письменную информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, предусмотренную пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1. Отказ от товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара:

в любое время до передачи товара;
в течение семи дней после передачи товара — без объяснения причин.

Перголы поставляются готовыми типовыми моделями со склада и не относятся к товарам, имеющим индивидуально-определённые свойства, поэтому право на отказ распространяется на все модели каталога.

2. Условия возврата

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и комплектность. Достаточно любого документа или иного доказательства покупки — товарного либо кассового чека, банковской выписки, переписки с Продавцом; отсутствие документа не лишает Покупателя права на возврат.

Товар, бывший в сборке и эксплуатации, со следами монтажа, сверления, укорачивания профиля или иных изменений конструкции, возврату как товар надлежащего качества не подлежит.

3. Как оформить возврат

Сообщить о намерении вернуть товар по телефону 8 (918) 151-45-77 или письменно.
Согласовать с Продавцом способ и адрес возврата.
Передать товар в упаковке, обеспечивающей его сохранность при перевозке.

Денежные средства возвращаются в течение десяти дней со дня предъявления требования тем же способом, которым была произведена оплата. Из возвращаемой суммы удерживаются расходы Продавца на доставку возвращённого товара.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель.

4. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Требования предъявляются в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара. Расходы на доставку товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

5. Повреждение при перевозке

Правила приёмки груза описаны в разделе «Доставка». Если груз повреждён, порядок действий следующий:

Не подписывать документы перевозчика без замечаний.
Потребовать составления акта об установленном расхождении или о повреждении груза.
Зафиксировать повреждения фотографиями — упаковки и содержимого.
Сообщить Продавцу в течение суток с момента получения.

Продавец помогает в оформлении претензии к перевозчику и согласовывает замену повреждённых элементов.

6. Куда обращаться

Телефон 8 (918) 151-45-77, Пн – Вс, 10:00 – 18:00, адрес: г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 92.

Внимание продавцу: по пункту 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» эта информация должна быть доведена до покупателя в письменной форме в момент доставки товара. Публикации на сайте недостаточно — памятку с этим текстом нужно вкладывать в упаковку или передавать вместе с документами. Если этого не сделать, срок отказа от товара надлежащего качества составляет не семь дней, а три месяца.